Technicien de soutien au Centre de services

JOB.TITLE, OU.LOCATION, CUSTOM.STATE

Lorsque vous rejoignez notre équipe en tant que JOB.TITLE, vous assurerez efficacement le soutien, la maintenance et le déploiement des systèmes, en se concentrant sur l’expérience de bureau et l’expérience utilisateur d’un point de vue inclusif. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux d’Interfor, fournissant un soutien et un suivi de qualité supérieure en matière de service à la clientèle. Vous aurez la possibilité de travailler à distance à condition de se trouver à proximité de l’un de nos sites Interfor dans le fuseau horaire de l’Est.

Ce que vous ferez

  • Travailler au sein d’une équipe pour fournir le plus haut niveau de service aux utilisateurs finaux des systèmes d’Interfor.
  • Répondre aux appels des utilisateurs finaux (courriels, téléphone, messagerie instantanée, sur place) et les aider d’une manière amicale, opportune et positive.
  • Répondre aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes des utilisateurs et suggérer de meilleures offres de systèmes pour améliorer l’expérience utilisateur.
  • Utiliser les systèmes fournis pour faire le suivi, la gestion et la remontée des problèmes jusqu’à leur résolution.
  • Mettre en pratique ses compétences dans la mise en œuvre et le soutien de tous les réseaux et systèmes d’Interfor, en fonction des directives de la direction.
  • Participer aux projets assignés par la direction.
  • Surveiller de manière proactive les alertes de panne, les lignes réseau et les sauvegardes selon les modalités prévues.
  • Tenir à jour l’inventaire des équipements de TI dans le système de gestion des actifs, afin d’assurer le suivi des actifs de l’entreprise et de veiller à ce que les utilisateurs disposent d’ordinateurs récents et adaptés.
  • Apporter son aide aux équipes d’assistance à distance, des infrastructures et des applications, selon les besoins.
  • Visiter les sites selon les besoins déterminés par la direction pour assurer la meilleure expérience utilisateur possible.
  • Aider la direction à s’assurer que les charges liées aux TI sont correctement attribuées aux opérations appropriées.

Ce que vous offrirez

  • Bilinguisme requis (anglais et français à l’oral et à l’écrit).
  • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un service d’assistance ou dans un rôle similaire de soutien aux utilisateurs finaux dans un environnement d’entreprise.
  • Études postsecondaires requises (de préférence dans un domaine technique).
  • Expérience des systèmes utilisés par Interfor, notamment Windows 10, Microsoft Office 365, y compris Microsoft Teams et OneDrive, ServiceNow, systèmes téléphoniques Cisco, Citrix Workspace, matériel Lenovo, imprimantes Xerox et HP, Intune, Whatsup Gold et VMware Remote Console.
  • Soutien à la mobilité pour les téléphones et tablettes Apple et Samsung.
  • Une expérience et une formation de vendeur dans l’industrie de la transformation du bois sont considérées comme un atout.
  • Permis de conduire en cours de validité.
  • Certains déplacements peuvent être nécessaires sur différents sites d’Interfor.
  • Excellentes compétences interpersonnelles, rédactionnelles et communicationnelles et capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe hautement interactive/énergique.
  • Capacité d’empathie et de compréhension de l’expérience de l’utilisateur final pour déterminer les causes profondes des problèmes.
  • Axé sur le service à la clientèle.
  • Une attitude positive et proactive, un sens du détail et la volonté de réussir.
  • Capacité à s’autogérer et à travailler sous la pression des délais.
  • Être disposé à contribuer aux objectifs et aux responsabilités de l’équipe.
  • Volonté de se tenir à jour en matière de connaissance de l’industrie par la recherche, l’éducation formelle et les informations des fournisseurs.
  • Excellente connaissance pratique des produits Microsoft et des réseaux WAN/LAN.

Qui nous sommes

Interfor est une entreprise de produits forestiers axée sur la croissance, présente sur tous les principaux marchés de produits forestiers en Amérique du Nord. Nous offrons l’une des gammes les plus diversifiées de produits du bois à des clients du monde entier, dont la production s’effectue dans des installations de classe mondiale, où la sécurité est une priorité. Nous renforçons les économies locales et y apportons notre contribution, nous créons de la valeur pour nos employés et nos clients et nous adoptons des pratiques d’aménagement forestier durable de premier ordre. Nous sommes fiers de produire des matériaux de construction respectueux de l’environnement qui contribuent à un avenir sain et durable. Consultez notre site Web www.interfor.com/fr/carrieres/ pour en savoir plus sur notre approche en matière de durabilité.

Interfor est l’une des plus importantes entreprises de produits forestiers au monde, qui ne cesse de croître en suivant des voies passionnantes. Devenez un acteur clé de notre succès! #StartHereGoFar

Ce que nous avons à offrir

Interfor crée de la valeur pour ses employés en leur offrant une carrière où ils peuvent apporter leur contribution, se développer et prospérer. Nous offrons une rémunération compétitive, basée à la fois sur ce que vous apportez au poste et sur les conditions du marché. Vous bénéficierez également d’un ensemble d’avantages sociaux compétitifs.

Nous voulons vous permettre de faire progresser votre carrière chez Interfor. Grâce à nos programmes de formation à la pointe du secteur et à nos programmes de promotion interne, vous aurez de nombreuses occasions de « Start here. Go far. ». Pour en savoir plus, consultez nos programmes d’orientation des employés à www.interfor.com/fr/carrieres/.

Nous apprécions l’intérêt manifesté par toutes les candidates et tous les candidats, mais seules les personnes retenues pour un entretien seront contactées. Toutes les personnes à qui l’on propose un poste doivent passer et réussir un test de dépistage de drogues et une vérification des antécédents avant l’embauche. Interfor est un employeur qui respecte le principe de l’égalité des chances, qui mise sur une main-d’œuvre compétente, engagée et diversifiée. Toutes les candidates et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité sexuelle, le genre, l’origine nationale, le statut de vétéran protégé ou le handicap.